近日,“壹粉16669412”向壹点帮办发来求助,称自己在美团优选平台上购买了一盒“变蛋”,没想到刚吃完口腔和食道就出现灼伤感,后经医院诊断为口腔黏膜损害,怀疑变蛋制作流程与工艺有问题。4月22日,帮办记者联系到生产商濮阳市小怪兽食品有限公司,商家在记者说明来意后直接挂断了电话。对美团方面“提供退货支持,并补偿100元体验金”的回复,壹粉表示无法接受。
据壹粉刘文(化名)介绍,4月14日,自己从美团优选上购买了1盒10枚的变蛋,第二天想着晚餐前“垫一垫”,就剥了两个变蛋吃。“吃的时候没什么感觉,但是很快我就感觉整个口腔辣地疼,口腔黏膜也慢慢的出现剥落的情况,我含着饮用水才觉得疼痛缓解。”刘文说,“疼了一个晚上,第二天我就去医院了”。
变蛋,又称灰包蛋、包蛋等,在河南、山东等地区广受欢迎。刘文所购买的变蛋配料表中显示,该食用商品的配料是鲜鸡蛋、食用盐、茶叶、食用纯碱。刘文向帮办记者表达了自己的猜测:“我怀疑是他们制作工艺的问题,可能是碱放多了。”
根据刘文提供的信息,帮办记者在美团优选的商品界面中看到,目前涉事变蛋已售出2.3万单,评论区确实有消费者反映变蛋“变质”的问题。与刘文一样,也有消费者表示吃完变蛋后口腔有灼伤感。这让刘文更加确信自己并非个例。
刘文告诉帮办记者,自己向平台表达诉求后,美团优选方面表示,商家的各方面资质齐全,无法对其(商品)进行下架处理,希望刘文进行举证。“不光是我一个人出现了这样的情况,为什么不能下架呢?”刘文对美团优选的处理方案质疑。
随后,帮办记者又联系到美团优选平台。美团相关工作人员回应称,在接到消费者投诉后,他们第一时间对相关这类的产品进行了溯源,经过核查,供货商的生产许可、质检报告等相关资质齐全,同产品近期也没有接到其他投诉。
“平台能够给大家提供退货支持,另外补偿100元体验金。”美团的工作人员表示,他们也提醒消费者,谨慎食用变蛋这类碱性腌制食品,要根据自己情况适量食用。至于是否会下架涉事商品,美团方面暂无明确回应。
消费者遇到食品安全问题,该如何维护自己的合法权益呢?山东宗道律师事务所执行主任刘兴律师表示,消费者遇到这类情况,第一步是要收集相关的证据,包括购买的凭证,如订单截图、支付记录等,以及商品的照片,口腔黏膜剥落的相关医疗证明等。这些证据将有利于证明消费者的权利受到了伤害,以及证明商品可能存在问题。
“根据消费者权益保护法,消费的人在购买商品时享有安全保障权,如果商品确实有一定的问题,导致消费者受损的,经营者应当承担相应的责任。”刘兴表示,消费者有权要求平台下架商品并赔偿相应的损失,如果平台不予处理或者处理不当,可以向相关的行政部门进行申诉,由行政部门协助消费者进行有关调查。