夏日的武冈，骄阳似火，酷暑难当。持续的高温天气给零售店铺的经营和安全带来了双重考验，武冈市烟草专卖局（分公司）的客户经理们化身“清凉特派员”，用心、用情、用行动打出一套迎战高温的“组合拳”，为零售客户们的平稳经营保驾护航。

　　“陈老板，您店里这个插线板都老化了，赶紧换个新的，夏天用电负荷大，可不能马虎！”客户经理李友良指着卷烟柜台旁发黄开裂的旧排插提醒道。随即协助老板更换了新排插，又仔细检查了店内其他线路接口与电器散热情况。夏季是用电高峰，也是火灾隐患的高发期，武冈烟草的客户经理们时刻将安全提醒作为客户服务的“必修课”。

　　除了用电安全，仓储管理也是夏季经营的重中之重。“张大姐，您这箱饮料得垫高点，最近雨水多，地面容易返潮。”李友良一边示范怎么样去使用防潮塑料托盘，一边讲解“先进先出”的库存管理原则。针对夏季高温高湿的特点，指导客户将卷烟、食品等商品分类存放，采用货架分层陈列，确保库存区通风透气。

　　为了强化客户的安全经营意识，除了日常拜访，客户经理们还会利用线上群组、小组会议等多种途径，持续推送防火、防盗、防汛及卷烟养护知识。一幅幅生动的警示图片，一条条实用的操作贴士，将“安全经营”的理念如细雨般浸润到每位客户心田，为店铺经营筑起无形的安全堤坝。

　　炎炎夏日，花了钱的人清凉商品的需求激增。武冈烟草的客户经理们迎合消费趋势，深入市场调查与研究，为客户量身定做夏季经营方案。

　　在城区的“诚信便利店”，客户经理胡颁彧正指导店主进行店铺改造。“您看，把这个区域改成‘清凉角’，摆上冰柜、风扇，再放几盆绿萝，顾客一进来就能感受到凉意。”按照她的建议，店主孙老板重新规划了商品布局，将矿泉水、冰淇淋等消暑商品集中陈列在入口处，搭配醒目的“清凉特惠”标识。同时，她还指导孙老板将卷烟按色系分类摆放，将蓝色系和绿色系包装的卷烟集中摆放在一起，在视觉上给消费的人带来清凉。改造后的店铺客流量显著增加，单日销售额提升了近20%。

　　针对夏日农忙和暑期旅游的消费热点，武冈烟草推出“一店一策”的精准营销指导。在农村地区，客户经理们指导客户增加冰水、方便面、风油精等农忙必备商品的库存，推出“农忙套餐”组合销售；在旅游景区周边，他们帮助客户打造“地方特产专柜”，将武冈卤菜、福饼等特色产品组合陈列在货架显眼处，激发游客的购买需求。

　　“多亏了罗经理的建议，我这小店也赶上了旅游旺季的红利。”西直街的零售客户谢老板开心地说。在客户经理罗涛的指导下，他的店铺增设了休息区，摆上摇头风扇，无偿提供茶水，吸引了不少游客驻足消费。罗涛还指导谢老板优化店内环境管理，如定时洒水、拖地，保持店内清爽整洁，有效延长了顾客停滞时间，明显提升了进店率和购物转化率。

　　高温天气里，老年、病困、残疾等特殊零售客户群体的经营和生活面临诸多困难。武冈烟草组织并且开展“夏日暖心帮扶”行动，组织客户经理与特殊客户结成帮扶对子，提供“一户一策”的精准帮扶。

　　70多岁的匡老板是村里的一位留守老人，子女常年在外打工，跟老伴一起经营着这家小店。客户经理苏师怡每次来到店里，都会帮他打扫店铺、整理货架。入夏后，担心老人中暑，还会备上藿香正气水等防暑药品。“真是太感谢你了，一直这么关心我们！”霍大爷拉着客户经理的手，眼里满是感激。

　　“杨姐，这周生意怎么样？你身体还好吗？”客户经理于莉走进香香便利店，关切地询问店主。今年上半年，店主杨大姐检查出了癌症，客户经理知道后每周到都会来到店铺帮她整理货物，清点库存。为了方便杨大姐了解店铺经营情况，还给她开通了店铺管理系统，并指导她怎么样去使用。“生病之后体力差太远了，有了这个系统，我就不用一趟趟来回走动清点商品库存了，省事多了！”杨大姐的语气里满是赞叹。

　　意外残疾的郑老板在城郊开了家便利店，由于腿脚不便，店铺的环境卫生和商品陈列总是跟不上。武冈烟草的帮扶小队给他送来了全新的烟柜和货架，帮他把店铺的卫生打扫干净，将商品整齐地陈列在货架上。“以前店里乱糟糟的，顾客不愿意进来。现在收拾得整整齐齐，生意好多了。”郑老板看着焕然一新的店铺，脸上露出了满意的笑容。

　　夏日的阳光依旧炽热，但武冈烟草的服务如同阵阵清风，吹散了酷暑的炎热，沁入零售客户的心田。从安全防护到经营指导，从精准帮扶到真情关怀，他们用实际行动诠释着“客户就是上帝”的服务理念，与零售客户携手同行，共同描绘着夏日经营的美好画卷。

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